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萬榮農商銀行:愛心助老 上門服務

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黃河新聞網運城訊 “太謝謝你們了,這麼冷的天,麻煩你們專程跑一趟,感謝咱們農商行……”11月10日,面對上門服務的萬榮農商銀行漢薛支行工作人員,95歲的老人連聲道謝。

當天早上,老人的女兒鄭女士來到漢薛支行代母親支取存款,卻被銀行卡的“密碼”攔住了,怎麼試都不對。漢薛支行了解到老人急需用錢,但年事已高,怕受風寒,又摔傷了腿,無法到營業大廳辦理密碼重置業務的情況後,立即啓動特殊服務流程,安排運營主管和綜合櫃員利用中午廳堂客户較少的時間,上門為老人辦理業務。

工作人員在辦理業務的同時,耐心向老人講解萬榮農商銀行的“愛心助老”服務,教會鄭女士通過微信銀行查詢賬户變動情況和餘額。考慮到老人年紀大了,不能長時間離開家人,運營主管留了自己的電話號碼給鄭女士,約定再有服務需要,先打電話預約,漢薛支行提供上門接送、上門辦理等特殊服務。

為老人上門辦理業務只是萬榮農商銀行櫃面優質服務的一個縮影,對於工作人員來説,這只是他們分內的一件“小事”,但正是這一件件“小事”卻實實在在地解決了羣眾的很多“大事”。今年以來,萬榮農商銀行櫃面業務堅持“業務硬、服務優、評價好”考核標準,牢記“全心全意服務客户”工作理念,創新舉措、優化服務,用實際行動打通服務羣眾“最後一公里”。前10個月,萬榮農商銀行上門為有困難客户辦理業務已接近100筆,極大提高了市場口碑和品牌聲譽。

  • [編輯:王薇]
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